Pour vous aider à utiliser GreenSketch plus efficacement et améliorer votre communication avec les clients, nous avons intégré la fonctionnalité d'envoi et de réception d'e-mails fournie par Nylas. En autorisant votre compte e-mail, vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails directement sur notre plateforme, comme des documents importants tels que des propositions. Voici les étapes simples pour autoriser votre e-mail ainsi que des notes importantes.
1. Pourquoi autoriser votre e-mail ?
Après avoir autorisé votre e-mail, vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails directement sur notre plateforme en utilisant votre compte e-mail sans avoir à passer par d'autres clients de messagerie. Cela améliorera considérablement votre efficacité tout en garantissant la sécurité et la cohérence du contenu de vos e-mails.
2. Étapes pour autoriser votre e-mail
Étape 1 : Sélectionnez votre fournisseur de messagerie
Dans « Paramètres - Envoi de propositions », sous le module Paramètres e-mail, cliquez sur le bouton « Ajouter un expéditeur ».
Étape 2 : Entrez votre compte e-mail
Dans la fenêtre contextuelle, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Procéder à l'autorisation ». Si vous utilisez Gmail, Yahoo ou iCloud, le système vous redirigera vers une page d'autorisation. Connectez-vous avec votre compte e-mail et votre mot de passe. Si votre e-mail utilise l'authentification à deux facteurs, suivez les instructions pour terminer la vérification.
Étape 3 : Autorisez notre plateforme à accéder à votre e-mail
Après la connexion, vous verrez une page d'autorisation vous demandant d'autoriser notre plateforme à accéder à votre e-mail. Lisez attentivement les détails de l'autorisation, puis cliquez sur le bouton « Autoriser ». Cela permettra à notre plateforme de lire et d'envoyer des e-mails.
Étape 4 : Finalisez l'autorisation
Une fois l'autorisation terminée, vous serez redirigé vers notre plateforme. Vous verrez une notification confirmant que l'autorisation a réussi. Vous pouvez désormais envoyer et recevoir des e-mails directement sur notre plateforme !
3. Problèmes courants et solutions
Problème 1 : Échec de l'autorisation
Si l'autorisation échoue, vérifiez les points suivants :
Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects.
Si vous utilisez une e-mail professionnel ou une e-mail de domaine personnalisé, vous devrez peut-être fournir des autorisations supplémentaires. Remplissez les informations suivantes sur la page d'autorisation :
Mot de passe IMAP
Il s'agit généralement de votre mot de passe de connexion. Certains fournisseurs peuvent proposer un mot de passe spécifique pour les applications tierces, que vous trouverez dans les paramètres de votre compte e-mail.
Mot de passe SMTP
Il est généralement identique au mot de passe IMAP. Certains fournisseurs peuvent proposer des mots de passe distincts pour IMAP et SMTP.
Hôte IMAP
Port
L'hôte et le port sont généralement détectés et remplis automatiquement par Nylas. Sinon, vérifiez les paramètres de votre compte e-mail.
Hôte SMTP
Port
L'hôte et le port sont généralement détectés et remplis automatiquement par Nylas. Sinon, vérifiez les paramètres de votre compte e-mail.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur IT pour vérifier que les applications tierces sont autorisées.
Si l'authentification à deux facteurs est activée, assurez-vous d'avoir entré le code de vérification correctement.
Si le problème persiste, contactez notre support client.
Problème 2 : Impossible d'envoyer des e-mails après autorisation
Vérifiez si votre compte e-mail a des limites d'envoi, comme un nombre maximal d'e-mails par jour ou des restrictions de liste blanche.
Pour Gmail ou Outlook, vous devrez peut-être activer manuellement « Autoriser les applications moins sécurisées » dans les paramètres (non recommandé) ou utiliser un mot de passe spécifique à l'application.
Pour d'autres services, consultez la documentation officielle de votre fournisseur pour autoriser les applications tierces.
Problème 3 : Impossible de recevoir des e-mails après autorisation
Assurez-vous qu'aucune règle de filtrage ne classe les e-mails de notre plateforme comme spam.
Pour les e-mails professionnels ou de domaine personnalisé, vérifiez que l'adresse IP de notre plateforme n'est pas bloquée.
4. Conseils de sécurité
Ne partagez jamais votre compte e-mail et votre mot de passe, y compris avec notre support client. Nous ne vous demanderons jamais ces informations sensibles.
Changez régulièrement votre mot de passe pour garantir la sécurité de votre compte.
Si vous remarquez une activité suspecte, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre support.
5. Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'autorisation ou avez des questions, contactez notre support client à tout moment. Nous sommes là pour vous aider !
E-mail du support client : cs@greensketch.ai
Merci d'utiliser notre plateforme ! Nous espérons que votre expérience sera agréable !